卖过终身版,现在想改订阅,老用户怎么交代?
核心原则是老用户的权益按原约定不变。提前公告终身版下架时间,给想买的人留出窗口;已购终身版的用户继续享有当初承诺的内容;新增的功能如果超出原承诺范围,可以单独说明,但不要回头收回已经给出的东西。最好的预防是在一开始卖终身版时就写清楚包含什么、不包含什么。
原则:老用户按原约定不变。
改订阅的步骤
- 提前公告:写清楚终身版哪天下架、之后怎么收费;
- 留出窗口:给犹豫中的用户一段时间决定要不要买;
- 老用户不受影响:已购终身版的人继续享有当初承诺的内容;
- 新用户走订阅:按月或按年,配合免费试用。
新功能怎么处理
| 情况 | 做法 |
|---|---|
| 当初写明"包含所有未来更新" | 新功能也要给老用户 |
| 当初写明"只包含当前大版本" | 下一个大版本可以单独收费,但要提前说明 |
| 当初没写清楚 | 从宽处理,尽量给老用户 |
| 有持续成本的功能(云同步、AI 调用) | 可以单独作为附加服务,但要解释清楚原因 |
不要做的事
- 不要回头取消老用户已有的功能;
- 不要突然下架、不打招呼;
- 不要用"必须升级订阅才能继续使用"逼老用户付费。
这些做法省下的钱,远比不上口碑的损失。
最好的办法是一开始就写清楚
卖终身版时,在购买页明确写:
- 包含哪些功能;
- 包含多长时间或哪些版本的更新;
- 以后的云服务、AI 等有持续成本的功能是否包含。
小结
改订阅不怕,怕的是失信。按原约定对待老用户,提前公告,新功能按当初的承诺处理。完整路径见「一个人做桌面小工具:早期卖终身版,产品稳了再改订阅」。